"שירות לקוחות שלום, מדברת נופר…"
מאז שנחקק התיקון לחוק הגנת הצרכן, המחייב את חברות התקשורת להודיע לך על תום המבצע שלך אצלהם, נוספו לי כמה "יורצייט" בלוח השנה – היום בו יש להתקשר למחלקות השירות ו-"שימור הלקוחות" של חברות התקשורת.
האמת, אף פעם לא הצלחתי להבין למה קוראים למחלקות האלה "שימור לקוחות", כאשר בפועל מדובר במחלקת "טרטור הלקוחות".
בתאוריה המחלקות הללו אמורות לעשות לך "נעים בגב", אבל בפועל, כאשר אתה מדבר איתם, אתה מרגיש כמי שפגש בסוחר משוק הפישפשים שמנהל איתך משא ומתן בפינת רחוב חשוכה.
כולנו מכירים את הריטואל הזה שתוצאותיו ידועות מראש — אתה תתקשר ותענה לך נציגה בשם נופר או נציג בשם שרון.
אתה תתעניין במבצע חדש והם יתחילו במחיר המחירון;
אתה תתרעם שזה "מאוד יקר" והם יספרו לך כמה הם הרבה יותר טובים מהמתחרים;
אתה תתעקש שעבורך מחיר הוא הדבר החשוב ביותר והם ילכו להתיעץ עם "האחראי";
הם ישפרו קצת את ההצעה הראשונית ואתה תאיים בהתנתקות;
הם יציעו עוד הצעה ואתה עדיין תתעקש שזה יקר;
הם "יפנו לאחראי המשמרת" ויחזרו עם הצעה "במיוחד בשבילך כי אתה מאוד ותיק אצלנו" ואתה, אחרי רבע שעה בטלפון, תישבר ותסכים.
הם יעדכנו את ההצעה במחשב ואתה תתעקש על עוד "עוד משהו קטן";
הם יזרקו לך שובר לקפה או טיפול פילאטיס ואתה תשמח שהסיוט נגמר.
יאללה ביי, להתראות בשנה הבאה.
[…] This post was mentioned on Twitter by NetCHEIF. NetCHEIF said: "שירות לקוחות שלום, מדברת נופר…" http://goo.gl/fb/kDM6h […]
בשלוש מילים … מ עו ל ה !!!