NetCHEIF Blog

חברת Western Digital, אחת היצרניות המובילות של כוננים קשיחים ואמצעי אחסון, חושפת שורה של מוצרי תקשורת ביתיים שעוצבו במיוחד כדי להאיץ סרטים, וידיאו ומשחקים.

זוהי הפעם הראשונה שהחברה נכנסת לתחום התקשורת האלחוטית ובמסגרת זו היא מציגה 4 נתבים שונים ו-switch מתקדם, בעל 8 כניסות, הממותגים כולם תחת השם My Net.

כל הנתבים של חברת WD הם "דואלים-סימולטנים", כלומר תומכים בו זמנית הן בתדר 2.4Ghz והן בתדר 5Ghz, ומשווקים בשמות N600,‏ N750,‏ N900 ו-N900 עם דיסק מובנה (N900 Central).

שמם של הנתבים מעיד על היכולת האלחוטית שלהם – ה-N600 תומך ב-300Mbps בשני התדרים, ה-N750 תומך ב-300Mbps ב-2.4Ghz ו-450Mbps ב-5Ghz ושתי הגרסאות של ה-N900 תומכות ב-450Mbps בשני התדרים.

פירוט הנתונים הטכניים העיקריים של הנתבים, עלותם ומועד זמינותם ניתן למצוא בטבלה למעלה משמאל.

את התמיכה בהזרמת מדיה מכנה חברת WD בשם FasTrack.  ב-N600 וב-N750 תמיכה זו כוללת כיוונון אוטומטי של 6 ישומים ובכללם XBOX,‏ YouTube ו-Skype ובנוסף אפשרות להגדיר עוד 21 חוקי QoS על פי בחירת המשתמש.

בגרסאות ה-N900 התמיכה בהזרמת המדיה מכונה FasTrack Plus והיא מתבססת על מעבדים מתקדמים של חטיבת Ubicom ב-Qualcomm המבצעים את האופטימיזציה באופן אוטומטי, מבלי שהמשתמש צריך לבצע הגדרות כלשהן.

עוד נקודה שיש לציין היא העובדה שה-N900 כולל לא פחות מ-7 פורטים של 1Gbps – זהו אחד הנתבים הביתיים הבודדים הכולל כמות כזו של פורטים.

בנוסף לארבעת הנתבים הציגה WD גם switch המכונה My Net Switch הכולל 8 כניסות של 1Gbps.  כניסות אלה מקודדות ב-3 צבעים שונים המציינים את העדיפות של כל פורט – עדיפות זו ניתנת לפורט באופן אוטומטי על ידי החומרה ולמשתמש אין שליטה על כך.  עלותו של ה-switch היא $70 והוא זמין באופן מיידי.

פרט למשתמשים האדוקים ביותר, מעטים יודעים שבין שלל מוצריה, יש לחברת Apple  גם קו נתבים אותם היא מציעה תחת המותג Airport.

במסגרת גל ההכרזות של Apple אתמול (גרסת iOS6, מחשבי Macbook Air ו-Macbook Pro חדשים, עדכון ל-OSx וכיוב') היה קשה לשים לב שהחברה עידכנה גם את מפרטי הנתבים שלה.

באופן מסורתי כולל ארסנל הנתבים של Apple שלושה מוצרים, המגיעים בעיצוב הקופסתי הלבן המאפיין את שאר מוצרי החברה.

הראשון, המכונה Airport Express, הוא מוצר בסיסי הכולל כניסת WAN אחת וכניסת LAN אחת – שתיהן במהירות 100Mbps, כניסת USB 2.0 המיועדת למדפסת בלבד וחיבור ישיר למתח החשמל – אין צורך בשנאי.

הדגם השני, ה-Airport Express Extreme, כולל כניסת WAN אחת ורק 3 כניסות LAN – כולן במהירות של 1G.  ל-Extreme יש כניסת USB 2.0 אוניברסלית אחת וכניסת המתח שלו מבוססת על שנאי של 12V.

הדגם השלישי, המכונה Time Capsule, כולל דיסק קשיח בנפח 2TB ופרט לכך זהה בכל תכונותיו לאלה של ה-Extreme.

כל הנתבים כוללים את המנגנונים המקובלים – תמיכה בחייגני PPOE ו-L2TP, אבטחה אלחוטית ב-WPA2, מנגנוני NAT ו-Firewall ואפשרות לרשת אלחוטית לאורחים (Guest Mode).

העדכון עליו הכריזה חברת Apple אתמול נוגע ליכולת האלחוטית של שלושת המוצרים הללו ה-Airport Express ומשדרג אותו ל-Dual Simultaneous – כלומר נתב דואלי הפועל הן בתדר 2.4Ghz והן בתדר 5Ghz, בו זמנית.

המחיר של שלושת הדגמים הללו אינו שונה בהרבה מאלו של נתבים מקבילים — $99 ל-Express, ‏$179 ל-Extreme ו-$300 ל-Time Capsule והם זמינים בחו"ל בחנויות Apple ולרכישה Online.

הסיכוי שנראה נתבים אלה בישראל אפסי כיוון שבתדר 5Ghz הם תומכים בערוצים שאינם מאושרים לשימוש בישראל.  התמיכה בערוצים אלה, החורגים מהטווח 36 עד 64, יביאו לכך שמשרד התקשורת לא יאשר את השיווק שלהם בישראל.

עדכון:  לאור הערה שקבלתי, נברתי בהכרזה מאתמול ובהכרזות הקודמות של ה-Extreme ומסתבר שהתמיכה ב-Dual Simultaneous קיימת בו מזה זמן והעדכון ל-Dual Simultaneous רלוונטי רק ל-Airport Express.

אחרי שבחודש שעבר הכריזו החברות Buffalo ו-Netgear על הזמינות של נתבים התומכים בתקן 802.11ac, מצטרפות היום גם ASUS ו-TRENDnet לחגיגה.

במסגרת תערות Computex הנערכת בימים אלה בטיוואן, הציגה ASUS את הנתב RT-AC66U.

כמו שאר הנתבים של חברת ASUS, גם ה-RT-AC66U מגיע במארז המעוטר בדוגמת יהלומים ונוריות בקרה בצבע כחול.

עיצוב זה מאפיין את כל מוצרי האלחוט של ASUS אך מבחינת התכונות הטכניות הוא אינו שונה מאלה של Buffalo ו-Netgear.

הוא תומך הן בתדר 2.4Ghz והן בתדר 5Ghz ומאפשר מהירות של עד 1.3Gbps בתקן 802.11ac.  בניגוד ל-Buffalo ו-Netgear, לא הכריזה ASUS על מתאם 802.11ac וגם לא סיפקה נתונים לגבי הזמינות והתמחור של הנתב.

לעומת ההכרזה של ASUS, זו של חברת TRENDnet היתה מעט יותר מפורטת.

TEW-812DRU AC1750 הוא השם אותו בחרה TRENDnet לנתב ה-802.11ac שלה.  גם כאן אין שוני עקרוני בנתונים הטכניים וגם נתב זה תומך במהירות של 1.3Gbps בתקן 802.11ac.  הוא כולל 4 כניסות LAN במהירות של 1G, כניסת USB 2.0 ומגיע למהירות של עד 450Mbps בתדר 2.4Ghz.

ביחד איתו הכריזה TRENDnet על גשר אלחוטי (bridge) המכונה ה-TEW-800MB AC1750.  הגשר כולל 4 כניסות LAN במהירות של 1G והוא דומה מאוד בתכונותיו ל-WLI-H4-D1300 של חברת Buffalo.

שני המוצרים של TRENDnet  יהיו זמינים בחודש נובמבר השנה במחיר של $180 לנתב ו-$130 לגשר.  המחיר של הגשר מעניין במיוחד כיוון שהמוצר המקביל של Buffalo מתומחר ב-$180.

על רקע תקלות הניוד הרבות והקושי בהשגת מוקדי השירות של גולן טלקום ו-HOT מובייל, זה היה רק עניין של זמן עד שתוגשנה התביעות היצוגיות הראשונות כנגד שתי החברות.

התביעה כנגד HOT מובייל הוגשה כבר ביום רביעי שעבר על ידי עו"ד אמיר ישראלי הטוען כי "החברה כלל לא היתה ערוכה לקליטת אלפי הלקוחות שביקשו לקבל שירותים.   בעיקר לא היתה ערוכה לביצוע הליך ניוד אל מול המפעיל הקודם ולקוחות תמימים נטשו את המפעילים ונאלצו לעשות שימוש במספר זמני אשר איננו המספר הקודם בו עשו שימוש".

אתמול הזדרז עו"ד יוסף ח'ואלד להגיש תביעה כנגד גולן טלקום בה הוא מבקש, בשם הלקוח ראמי ספורי, החזר 50% מעלות החשבונית החודשית ופיצוי בגין עגמת נפש, סך הכל 6.3 מיליון שקל, זאת כיוון שלהערכתו כמחצית מהמנויים שהתניידו מחברות אחרות נתקלו בבעיה.

בשנים האחרונות הפכה התביעה היצוגית למכשיר צרכני פופולרי שבאמצעותו יכול תובע יחיד לבקש פיצוי בשמה של קבוצה גדולה נפגעים, כאשר הנזק הנגרם לכל אחד מהם הוא קטן ואינו מצדיק ניהול הליך משפטי פרטני.

במקרה והתביעה מתקבלת, נקבע בפסק הדין פיצוי אחיד לכל חברי הקבוצה שניזקו, גם אם לא היה שותפים לתביעה עצמה.  בתביעות מעין אלו, התובע הייצוגי והעו"ד המייצג אותו מקבלים בדרך כלל פיצוי גבוה הרבה יותר זאת בגין הטרחה שבגין הגשת התביעה וניהולה.

מבחינה משפטית, משהוגשה תביעה יצוגית, על בית המשפט לבחון אותה על פי קריטריונים הקבועים מראש.  במידה ובית המשפט מצא כי התביעה עומדת בכל הקריטריונים, רק אז היא תוכר כיצוגית ותנוהל ככזו.  כחלק מההכרה בתביעה כייצוגית, צריך בית המשפט לקבוע ולהגדיר את היקף הקבוצה התובעת וחבריה.

אין זה סוד שתחילת הפעילות של שתי החברות, המציעות תוכניות פשוטות להבנה ומחירים אטרקטיביים, לוותה בבלאגן לא קטן.  עשרות אלפי לקוחות שמאסו בחברות הוותיקות, התנפלו על מוקדי השירות ואתרי האינטרנט של גולן טלקום ו-HOT מובייל והביאו לקריסתן.

גם כותב שורות אלה חווה עיכוב של כ-5 ימים בניוד הקו שלו לגולן טלקום, אך יחד עם הביקורת שלי כלפיהן, אני עדיין חושב שיש לתת לחברות החדשות הזדמנות שנייה.  אחרי שנים בהן קיטרנו כולנו על החברות הוותיקות, מן הראוי לשפוט את החברות החדשות לאורך זמן ולא לחרוץ את דינן אחרי פחות מ-3 שבועות מתחילת פעולתן.  אין זו הפעם הראשונה שחברה חדשה מציעה תוכנית אטרקטיבית ומפתה וטועה בהערכת ההצלחה שלה.  הענשת החברה על כך שהיא באה לטובת הצרכנים, היא בבחינת שפיכת מי האמבטיה ביחד עם התינוק המשתכשך בה.

במידה והתביעות כנגד גולן טלקום ו-HOT מובייל יאושרו והן ימצאו חייבות בדין, עלול להיגרם להן נזק גדול שבסופו של דבר יגולגל על הלקוחות.  בעוד שהפיצוי הצפוי לכל תובע יהיה עשרות שקלים בודדים לכל היותר, הסכום הכולל שיושת על החברות ימדד במיליונים.  בכך יחטיאו התביעות הייצוגיות את מטרתן ובמקום להיות כלי לתיקון עוולה צרכנית, הן יצרו עוולה גדולה יותר.

סעיף 11 לחוק התובענות היצוגיות קובע כי אישור תביעה כייצוגית והגדרת קבוצת התובעים מחייבת באופן אוטומטי את כל מי שנמנה עליה, אלא אם הודיע לבית המשפט על רצונו שלא להיכלל בקבוצה.  אני חושב שכל מי שטובת הצרכנים עומדת לפניו, לשקול ברצינות את רצונו להימנות על קבוצת התובעים.

לגבי עצמי, ובמידה והתביעות כנגד החברות יתקבלו, אני מתכוון לפנות לבית המשפט ולהודיע שאינני מעוניין להימנות על קבוצת התובעים.

תחילת הפעילות של שתי מפעילות הסלולר החדשות, גולן טלקום ו-HOT Mobile, לוותה ברעש תקשורתי עצום.  המחירים האטרקטיביים, התוכניות הפשוטות והסלידה מהחברות הוותיקות הביא לכך שעשרות אלפי לקוחות התנפלו על מוקדי השירות ואתרי האינטרנט של החברות הללו.

הלחץ והעומס הללו היו צפויים אבל גם היום, כמעט שלושה שבועות לאחר ההכרזה, מסתבר ששתי החברות עדיין מתקשות מאוד לספק את השירות המובטח על ידן.

לטובת קוראי הבלוג, ניסיתי מאז ההכרזה להצטרף כלקוח לשתי החברות הללו – ללא הצלחה.  עד לרגע זה לא הצלחתי לנייד באופן מלא אף מספר טלפון ואני ממליץ לכל מי שחושב להתחיל את התהליך, להמתין עוד מספר שבועות עד שהשירות של שתיהן יתייצב.

כבר ב-15/5, יום לאחר ההכרזה, הזמנתי דרך אתר האינטרנט של HOT Mobile כרטיס SIM אחד.  מספר דקות לאחר ההזמנה, קבלתי email המאשר אותה והודעה כי ביום רביעי ה-17/5 יצור עימי קשר נציג של החברה לצורך תיאום משלוח ה-SIM אלי הביתה.

ביום רביעי בשעות הערב יצר עימי קשר נציג של HOT Mobile ותיאם איתי משלוח למחרת, יום חמישי, בשעות הערב.  עד כאן הכל היה נשמע מאוד מבטיח, אבל כשבמהלך יום חמישי אף שליח לא הגיע התעוררו בליבי הספקות הראשונים.  ביום שישי, אחרי המתנה של למעלה מ-30 דקות על קו הטלפון, הצלחתי לדבר עם נציגת שירות של החברה.

הנציגה התנצלה על התקלה והבטיחה שכבר ביום ראשון, ה-20/5 יצרו עימי קשר לצורך תיאום מועד חדש.  אתם כבר יכולים לנחש לבד ששום קשר לא נוצר עימי ביום ראשון…  עדיין לא אמרתי נואש וביום שני התקשרתי שנית.  לאחר המתנה של 35 דקות על הקו כבר שמעתי סיפור אחד מהנציגה שענתה לי.  HOT Mobile כבר לא שולחים את ה-SIM הביתה ובפועל יש להגיע למרכז שירות ולהרשם מחדש.

כשהסברתי לנציגה שבדיווח חברת האשראי כבר חויבתי בעלות ה-SIM שהזמנתי בסך 39 שקל, היא בקשה ממני להמתין ואחרי 5 דקות מסרה לי שה-SIM יחכה לי במרכז שירות שלבחירתי.  לפי הדיווחים ש-"קבלתי מהשטח" (לדוגמא כאן), זמני ההמתנה במרכזי השירות על HOT Mobile עומדים על שעות רבות ולכן בשלב הזה נשברתי ובקשתי לבטל את העיסקה.

את ביטול העיסקה גיביתי בפקס לשירות הלקוחות של HOT Mobile, אבל גם היום יותר מ-10 ימים אחרי, כרטיס האשראי שלי לא זוכה.  בקיצור – אין SIM וגם הלכו להם 39 שקל.

במקביל, הזמנתי ב- 21/5 שני כרטיסי SIM מגולן תקשורת, זאת במטרה לנייד מספרים קיימים הנמצאים ברשותי.  גם כאן תהליך הרישום דרך האתר היה קל ופשוט, ובניגוד לאתר של HOT Mobile שאינו מספק שום מידע לגבי ההזמנה, אצל גולן טלקום ניתן לעקוב אחרי מהלכה.  ב-28/5 הפכה ההזמנה שלי מ-"בטיפול" ל-"נשלחה בדואר" ואכן ביום רביעי ה-30/5 הגיעו אלי הביתה שתי מעטפות לבנות, ללא ציון שם השולח, ובהן ה-SIM שהוזמנו.

מטעמי זהירות החלטתי להפעיל רק SIM אחד ולבדוק כיצד הניוד שלו מתבצע.  גולן טלקום מבטיחה שהניוד יתבצע תוך 3 שעות מרגע הביצוע ושישלח MAIL ברגע שהוא יסתיים ואכן, כשעתיים וחצי אחרי ההפעלה הראשונית קבלתי את ה-MAIL המובטח.  הכנסתי את ה-SIM לטלפון שברשותי וכבר אכזבה ראשונה – הטלפון אינו מצליח לתקשר עם גולן.  רק אחרי מספר ניסיונות ושימוש באופצית ה-"בחירת מפעיל באופן ידני", הצלחתי לחבר את הטלפון למערכת של גולן טלקום.

גם עכשיו, כמעט יום אחרי הניוד, הטלפון עדיין אינו יכול לקבל שיחה מאף חברה, קווית או סלולרית – הוא הפך לטלפון לשיחות יוצאות בלבד ומי שמתקשר אלי מקבל הודעה שמספר הטלפון אינו מחובר.  מזל שאפשר לקבל SMS…  את הגלישה באינטרנט הצלחתי לבצע רק לאחר הגדרה ידנית של ה-APN.

בנוסף, אין אפשרות לקבל ולשלוח MMS, אין שיחות וידאו והכי חשוב – אין שום שירות לקוחות שניתן להודיע לו על הבעיות.  גולן טלקום פתחו דף בפייסבוק, אבל כבר למעלה משבוע לא רשמו בו אפילו הודעה אחת.  כמות התלונות בדף היא עצומה וכמעט כל דקה נרשם שם לקוח עם בעיה.  הניסיון להשיג את שירות הלקוחות הטלפוני של גולן טלקום (0058*) הוא משימה בלתי אפשרית – אם הנציג לא ענה לך תוך 2 דקות, השיחה מתנתקת ויש לחייג שוב ושוב ושוב…

הרושם הראשוני שהתקבל אצלי לגבי שתי החברות הוא עגום למדי.  נראה ששתי החברות פשוט לא נערכו כיאות להתנפלות האדירה עליהן וגם היום עדיין אינן יכולות להתמודד עם העומס העצום המוטל עליהן.

אצל HOT Mobile, הנסיגה מההבטחה לשלוח את ה-SIM הביתה, מעוררת חוסר אמון לגבי שאר הצהרות החברה.  אם תוך פחות משבוע מיום ההכרזה, ניתן לסגת מאחד מהמרכיבים המשמעותיים ביותר של השירות, קשה לדעת מה מידת הבטחון בשאר ההצהרות שלה.

גם גולן טלקום אינה חפה מבעיות – אם היא אינה יכולה לנייד מספרים תוך פרק זמן סביר ואינה יכולה לספק שירות לקוחות ברמה נאותה, מן הראוי שתעצור את הרישום של לקוחות חדשים ותתמקד בפתרון הבעיות של הלקוחות הקיימים.  להמשיך לגייס לקוחות ולאכזב גם אותם, הוא מתכון בטוח לשחיקת המותג ושביעות הרצון ממנו.

נראה ששתי החברות השיקו מוצר בוסרי ואינן מסוגלות לעמוד מאחורי ההבטחות הגדולות שלהן.  בפועל, הלקוחות שעברו אליהן הם שפני ניסיון שבאמצעותם "מריצות" החברות Beta Test המוני.  במצב הזה אני ממליץ למי ששוקל לעבור לחברות הללו להמתין עד יעבור זעם.  יתכן שבעוד מספר שבועות שירות הלקוחות שלהן יתייצב ורמת השירות תשתפר.  עד אז כדאי לנסות להקטין את החיוב בחברה הנוכחית אליה אתם מחוברים.

האכזבה הראשונית היא גדולה והשאלה שנותרת בחלל האוויר היא האם יש לתת להן הזדמנות שניה.

אחרי מירוץ צמוד מול Netgear ו-TRENDnet, חברת Buffalo היא הראשונה לשווק נתב ומתאם הפועלים בטיוטא של תקן האלחוטי 802.11ac.

אחרי שבמסגרת תערוכת CES 2012 היתה Buffalo החברה היחידה שהדגימה אב-טיפוס עובד, היא ממשיכה להפתיעה ומכריזה על זמינותם המיידית של המוצרים.

החל מהיום ניתן לרכוש את הנתב האלחוטי WZR-D1800H ואת הגשר WLI-H4-D1300 המאפשר למחשבים לנצל את היתרונות הטמונים בטכנולוגית ה-802.11ac.

הנתב והגשר, המתחבר אל המחשב דרך פורט RJ45 התומך במהירות של 1G, זמינים לרכישה בעלות של 180$ כל אחד בחנויות המקוונות של Newegg ו-FRY's.

שניהם תומכים במהירות של עד 1.3Gbps, פועלים הן בתדר 2.4Ghz והן בתדר 5Ghz ולשניהם 4 כניסות רשת של 1G.

בתגובה להכרזה של Buffalo הזדרזה חברת Netgear והודיעה שהחל מהשבוע הבא, היא תתחיל לשווק 3 מוצרים הפועלים בתקן 802.11ac – שני נתבים ומתאם.

הנתב הראשון, R6300, זהה בתכונותיו לזה של הנתב של Buffalo  וישווק במחיר של 200$.  בסרטון תדמית שהחברה מפיצה ניתן להציץ בנתב ובתכונותיו.

הנתב השני עליו הכריזה Netgear מכונה R6200 ועלותו היא 180$.  נתב זה זהה בתכונותיו ל-R6300 פרט לכך שהוא תומך רק בשני זרמי מידע (Spatial Stream) ולכן יספק מהירות מקסימאלית של 900Mbps.

אל שני הנתבים מצטרף, במחיר מפתיע של 70$ בלבד , מתאם אלחוטי בחיבור USB – ה-A6200.   ה-A6200 הוא מתאם USB 2.0 ותומך רק בשני זרמי מידע – לכן, כמו נתב ה-R6200, הוא יאפשר מהירות מקסימאלית של 900Mbps.

מי שירכוש את ה-R6300 וירצה לנצל את מלא הפוטנציאל שלו, יאלץ לרכוש R6300 נוסף ולהפעיל אותו כגשר או לחילופין, ובתנאי שיש בינהם תאימות, לרכוש את הגשר של Buffalo.

התפתחויות אלה עוררו את חברת Cisco וב-email קצר ששלחה לקהילת העיתונאים העוקבת אחריה היא הודיעה שבכוונתה לשווק נתב 802.11ac במהלך הקיץ – "We would like to let you know that Cisco is planning to launch a Linksys Smart Wi-Fi Router based on next-generation 802.11ac technology this summer".

בהפרש של שעות אחדות הציגו אתמול "גולן טלקום" ו-HOT Mobile מסלולי חיוב פשוטים, ברורים, נטולי אותיות קטנות וכוכביות.

גם בהערכה שמרנית וזהירה, יכולים התעריפים החדשים לקצץ עשרות ומאות שקלים בחשבון הסלולר החודשי של כל אחד מאיתנו.

באופן טבעי מוקדה תשומת הלב למסלולי "הכל כלול" המבטיחים עלויות חודשיות הנמוכות מ-100 שקל, אבל חשוב לציין שלא תמיד אלה המסלולים המשתלמים ביותר.

מפתה מאוד לרכוש תוכנית "בלתי מוגבלת" ב-99 שקל ("גולן תקשורת") או ב-89 שקל (HOT Mobile) אבל מי שדפוס השימוש שלו הוא ממוצע, ימצא שהן אינן המתאימות ביותר.

על מנת לפעול כצרכן נבון, חשוב שכל אחד יבחן את השימוש החודשי ההמוצע שלו ויבדוק מה יהיה החיוב שלו גם במסלולי ה-"9 שקל" של "גולן תקשורת" ו-"10 האג'" של HOT Telecom.

כפי שניתן לראות בטבלה משמאל, לעיתים קרובות מאוד, עלות השימוש תחת מסלולים אלה תהיה אטקרטיבית הרבה יותר מתוכניות "הכל כלול".  במיוחד קוסמת תוכנית ה-"10 אג'" של HOT Mobile המבוססת על העקרון "לא דברת, לא שלמת".

נקודה נוספת שיש לקחת בחשבון הוא המבנה השונה של החברות החדשות.  על מנת להציג תעריפים אטרקטיביים, הן מתבססות על גוף "רזה" מאוד, בעל מבנה הוצאות מינימליסטי, הממעיט עד למינימום את הצורך במגע שוטף עם הלקוחות.

התקשורת של "HOT Mobile" ו-"גולן טלקום" עם לקוחותיהן תתבסס על אינטרנט ודואר אלקטרוני, תוך שהן מפיקות חשבוניות פשוטות וקלות להבנה.  גישה זו אינה מתאימה לכל אחד ובמקרים רבים היא מנוגדת לאופי הישראלי שרוצה ל-"משש" ולשוחח פנים אל פנים עם נציג השירות.

אבל מי שיצליח להפנים את אופי השירות הזה ולא יפתח ציפיות גבוהות מדי, יזכה בתעריפים הוגנים ואטקרטיביים שיכולים לחסוך בחשבון הסלולר שלו אלפי שקלים בשנה.

בשנים האחרונות, אחרי שורה של רכישות ומיזוגים, התכנס שוק התקשורת הישראלי סביב 4 קבוצות – בזק, הוט, פרטנר וסלקום, המספקות מגוון רחב של שירותים.

הקמתה של HOTnet, שבאמצעותה נכנסה חברת HOT לשוק אספקת שירותי אינטרנט, הפרה את האיזון בין 4 הקבוצות והעמידה את סלקום ופרטנר, שאין בבעלותן תשתית תקשורת קווית, בעמדה נחותה.

בתגובה לצעד של HOT ועל מנת להחזיר את שיווי המשקל לשוק, החליט שר התקשורת – משה כחלון, לאמץ את רוב המלצות "ועדת חייק" ופירסם מתווה לרפורמה בשוק הקווי.  מתווה זה כולל מספר עקרונות שהעיקרי בהם מחייב את בזק ו-HOT למכור לחברות התקשורת האחרות גישה לתשתיות הנייחות שלהן.

אפשרות זו משפרת את מצבן של סלקום ופרטנר, אלא שבכך אין די.  לסלקום ופרטנר חסר מוצר עיקרי – טלוויזיה רב ערוצית – שבלעדיו התחרות ב-"בזק" ו-HOT, המסוגלות לספק חשבונית אחת לכל צרכי התקשורת של לקוחותיהם, הינה חסרת תוחלת.

כפי שניתן לראות בתמונה משמאל, כבר היום כוללת החשבונית של HOT חיובים עבור שלושת מרכיבי התקשורת העיקריים של הצרכן – טלוויזיה, טלפון ותשתית אינטרנט.  בעוד מספר חודשים, כשתוסר המגבלה הרגולטורית מעל חברת "בזק", תוכל גם היא לאחד את שירותיה תחת מסגרת וחשבונית אחת.

השינויים המהירים בשוק הסלולרי יביאו לכך, ש-HOT – תחת המותג "HOT סלולר" (שיחליף את מירס) ו-"בזק" תחת המותג פלאפון, יוכלו בקרוב להקיף גם את צרכי הטלפון הנייד של הלקוח ולספק חבילות "מרובעות" הכוללות – טלוויזיה, טלפון קווי, טלפון סלולרי ותשתית אינטרנט, הכל תחת חשבונית אחת.

עבור הצרכן, לחשבונית אחת יש מספר יתרונות חשובים:

• הלקוח מקבל את כל שירותי התקשורת שלו מספק אחד המכיר את כל מרכיבי חבילת התקשורת שלו.
• נמנע הטרטור של הצרכן בין מספר מוקדי שירות, שאינם מתואמים האחד עם השני.
• בשורה התחתונה, עלויות התקשורת של הצרכן נמוכות יותר.
• לצרכן יש מודעות טובה ורחבה יותר על העלויות האמיתיות של צרכי התקשורת שלו.

סלקום ופרטנר מבינות היטב את הסיטואציה הזו ויודעות שעל מנת להתמודד מול "בזק" ו-HOT, הן חייבות להציג פתרונות לטלוויזיה רב ערוצית.  סביר להניח שסלקום ופרטנר יכנסו לתחום זה תוך שימוש בתשתיות הקוויות של בזק ו-HOT והתבססות על טכנולוגיות IPTV – כלומר העברת שידורי טלוויזיה ברשת האינטרנט.

הכניסה לתחום זה תדרוש משתי החברות השקעות עצומות בתחום הציוד התשתיתי, חבילות התוכן ושירות הלקוחות.  זאת בזמן שההכנסות והרווחים שלהן נשחקים, הן על ידי השינויים שנכפו עליהן על ידי שר התקשורת והן על ידי התעריפים הנמוכים המוצעים על ידי "גולן תקשורת" וחברות הסלולר הוירטואליות – "רמי לוי", hMobile של הום-סנטר ו-YouMobile של חברת "דור-אלון".

הכניסה לשוק הטלוויזיה תאלץ את סלקום ופרטנר להתמודד עם עוד בעיה משמעותית – התדמית שלהן.  שתי החברות סובלות מירידה מתמשכת בפופלריות שלהן, הנובעת מהרווחים העצומים שעשו על חשבון הציבור ומההדרדרות המתמשכת ברמת שירות הלקוחות שלהן.

לא רק הלקוחות של החברות מביעים חוסר שביעות רצון, אלא גם העובדים שלהן.  ב-"סקר מקומות העבודה המועדפים" שפורסם בתחילת החודש, ובהשוואה לשנה שעברה, צנחה פרטנר צנחה מהמקום השני למקום ה-11, וסלקום צללה מהמקום ה-6 למקום ה-16.

עם נתונים כאלה, ובשעה שעשרות אלפי לקוחות מביעים חוסר אמון ונוטשים אותן לטובות חברות ה-MVNO, תתקשנה סלקום ופרטנר לגייס לקוחות חדשים לתחום הטלוויזיה הרב-ערוצית.  החברות תצטרכנה לגלות יצירתיות רבה ולהציג מחירים אטרקטיביים ביותר על מנת למשוך לקוחות, זאת בשעה שהמצב הכלכלי שלהן הוא בכי רע.

במצב עניניים זה, החשיבות של השוק הסיטונאי לתחום התקשורת הקווי הופכת לפחות ופחות רלוונטית ומעמידה את מיזם הכבלים האופטיים של חברת החשמל תחת צל כבד.  על מנת להסיר מעצמן את המחויבויות הרגולטוריות יזדרזו "בזק" ו-HOT להציע את התשתית הקווית שלהן לחברות הסלולר – השאלה היא עד כמה ירצו חברות אלה להתחייב להשקעות הנדרשות כתוצאה מכך.

שער המניה של חברת "בזק" קפץ אתמול בכ-7.5% בהיקף מסחר חריג של למעלה מ-350 מיליון ש"ח.  מתחילת 2012 ועד תחילת המסחר אתמול נשחקה מנית "בזק" בלמעלה מ-16%, כך שהקפיצה הגדולה אתמול מחקה כמעט מחצית מירידה זו.

הזינוק בשער המניה של "בזק" נובע משתי התרחשויות הפועלות לטובת החברה.  מצד אחד, קריסתו האפשרית של מיזם הכבלים של חברת החשמל, אותו סקרתי בהרחבה אתמול, מרחיקה מ-"בזק" את התחרות הצפויה ומותיר אותה ואת HOT כשתי השחקניות הבלעדיות בשוק תשתית התקשורת.

גם אם בסופו של דבר יעלה מיזם הסיבים האופטיים על הפסים הנכונים, עוד יקח זמן רב עד שהוא יתממש ויהווה תחרות משמעותית ל-"בזק".  בנוסף, רעיונות אחרים – כמו העברת סיבים אופטיים בצינורות הביוב – נראים קשים מאוד ליישום וגובלים במדע בדיוני.

גורם שני הפועל לטובת חברת "בזק" הוא ביטול ההפרדה המבנית הנכפית עליה והסרת הפיקוח על המחירים שלה.  ברגע שמשרד התקשורת ישלים את שני המהלכים הללו, תוכל "בזק" לממש את מלוא הפוטנציאל הטמון בשילוב בינה ובין החברות הבנות שלה – פלאפון, YES ובזק בין-לאומי.

ההקלות הללו, שסוכמו בדיון אצל שר התקשורת, ינתנו ל-"בזק" בתמורה לכך שתיישם בפועל את אחת ההמלצות העיקריות בדו"ח חייק – פתיחת שוק סיטונאי לתשתית תקשורת.  במסגרת שוק זה יוכלו חברות תקשורת לשכור מ-"בזק" (וגם מ-HOT) קווי תקשורת ולספק באמצעותם שירותים, ישירות אל הלקוחות.  כך יוכל כל ספק אינטרנט (ISP) לספק שירות מלא ללקוחותיו, מבלי שהם יצטרכו להיות לקוחות של חברת "בזק" (או HOT).

במשרד התקשורת סבורים שהמודל שפעל בין חברות הסלולר הוירטואליות (MVNO) למפעילים הגדולים, כמו ההסכמה בין "רמי לוי" לפלאפון, יצליח גם בשוק הקווי וכי חברות התקשרות יגיעו להסכמי שכירות עם "בזק" ו-HOT, מבלי שהוא יצטרך להתערב בתהליך.  במשרד התקשורת מדגישים כי במקרה והחברות לא יגיעו להסכמות, הוא יתערב בתהליך ויביא אותו לכלל סיכום, תוך שהוא מתבסס על הנתונים שנאספו במסגרת העבודה של ועדת חייק.

הצעדים של משרד התקשורת, המקלים מאוד על חברת "בזק", באים אחרי תקופה ארוכה של מתח בין שני הגופים.  בחודשים האחרונים סירב משרד התקשורת לאשר ל-"בזק" מבצעי מכירות ותמחורים מיוחדים ואף כפה עליה לבטל את "דמי אחזקת הקו" בקווים המשמשים לאינטרנט בלבד (Naked ADSL).

בעקבות ביטול "דמי אחזקת הקו" נשקלה בחברת "בזק" האפשרות לפנות לבג"ץ, אך בסופו של דבר נמנעה החברה מצעד זה.  בתמורה לכך, שיחרר שר התקשורת את "פקק" המבצעים ואישר ל-"בזק" מספר מסלולים חדשים בתחום התקשורת הטלפונית.

כך לדוגמא, מסלול הכולל 300 דקות שיחה בחודש לכל היעדים בארץ – קווים וסלולריים – יעלה ללקוח 69.60 שקל.  בהתחשב בעובדה שדמי אחזקת קו נאמדים היום בכ-57.42 שקל, הרי שעלות דקת שיחה ללקוח תעמוד על מעט יותר מ-4 אגורות לדקה.

באופן דומה, מי שיבחר בחבילה של 600 דקות, ישלם קצת פחות מ-4 אגורות לדקה, מחיר שהוא נמוך יותר מתעריפי השפל של בזק.  המסלולים החדשים, המפורטים בטבלה משמאל, מאפשרים לבזק להתחרות באופן אפקטיבי יותר בחברת HOT, שאינה כפופה לרגולציה של משרד התקשורת.

במקביל למסלולי הטלפוניה, עידכנה חברת "בזק" את תעריפי חבילות האינטרנט שלה וקבעה את רף הכניסה ללקוחות חדשים על מהירות של 5M, תוך שהיא מבטלת את חבילת ה-2.5M.

עדכון המחירים של בזק מייקר את התעריפים ב-10% עד 29% אך במקביל יש לזכור שלקו אינטרנט נטו לא נדרש יותר תשלום "דמי אחזקת קו" שעמד עד ה-6/4/2012 על 25 שקלים.

כך לדוגמא, עלות מהירות תשתית של 10M עולה החל מאתמול 65 שקל לעומת מחיר ישן של 59 שקלים – התייקרות של 6 שקלים, אך במקביל נחסך מהלקוח תשלום של 25 שקל עבור הקו עצמו.

לפני כשנתיים הוכתר בהצלחה אחד הניסיונות המעניינים ביותר שנעשו בישראל בתחום תשתית האינטרנט.  במסגרתו, פרסה חברת החשמל סיבים אופטיים לכ-150 בתי אב בקרית שמונה שדרכם הועבר שירות אינטרנט סימטרי של 100Mbps.

כאשר הוצגו הניסוי ותוצאותיו בפני ראש הממשלה, בנימין נתניהו, הוא טבע את אחת ממטבעות הלשון המאפיינות אותו והכריז כי "האינטרנט בישראל הוא טרקטור סובייטי במקום להיות מכונית מירוץ".

הרוח הגבית שניתנה על ידי ראש הממשלה והרצון של משרד התקשורת להעמיד חלופה לדואופול של חברת "בזק" וחברת HOT, הביא לשינוס מותניים של כל הגורמים המעורבים – משרד התקשורת, משרד התשתיות, משרד האוצר וחברת החשמל.

ב-6/3/2012, התקבלה בממשלה החלטה המאשרת את כניסתה של חברת החשמל לתחום האינטרנט ובאוקטובר בשנה שעברה, בטקס חגיגי, נפתח המכרז לבחירת המשקיע במיזם הסיבים האופטיים של חברת החשמל.

לצורך ביצוע המכרז הוקם אתר אינטרנט יעודי, ועל מנת לעודד יזמים מחו"ל, כולו כתוב באנגלית.  אחד המסמכים החשובים באתר היא מצגת המתארת את לוחות הזמנים של המכרז.  במצגת מצויין שמועד הגשת ההצעה המפורטת על ידי המתמודדים הוא ה-12/3/2012 ומועד בחירת היזם על ידי הוועדה הוא מאי השנה.

בשלב הזה ידוע על 4 קבוצות המתמודדות במכרז:

• חברת "רפק" בשותפות עם חברת "טריפל M", מספר אנשי עסקים ובריטיש טלקום.
• חברת ViaEuropa ביחד עם היזם השבדי ג'ונס בירגרסון.
• חברת BATM.
• חברת "אלביט מערכות יבשה ותקשוב".

לפני מספר שבועות הגיעו כל הקבוצות המתמודדות למסקנה, שבתנאי המכרז הנוכחיים, אין לו הצדקה כלכלית.  בראיון שפירסם הבוקר אמיתי זיו מדה-מרקר, מציין מנכ"ל חברת BATM, שהחזר ההשקעה במיזם יקח כ-15 שנה – תקופה שאינה ריאלית.  על בסיס מידע זה, וכבר לפני כחודש וחצי, דחתה ועדת הבחירה בחברת החשמל את מועד ההגשה ל-23/4/2012.

בשבועות האחרונים התקיימו מספר דיונים בהם ביקשו נציגי המשרדים המעורבים – תקשורת, תשתיות ואוצר – מחברת החשמל לשפר את התנאים הכלכליים של המכרז אך זו סרבה.  עקב כך, נדחה מועד ההגשה שוב, הפעם "לתאריך בלתי ידוע".  בשלב זה עתידו של המכרז לוט בערפל ולא ברור אם הוא בכלל יגיע לכלל סיום.

במקביל, "בזק" ו-HOT אינן קופאות על השמרים ודואגות לקדם את החיבורים המהירים שלהן הזמינים כבר כיום – מבצע הטריפל של HOT והורדות המחירים בבזק הן דוגמא לכך.  המטרה של שתי החברות היא לפגוע, עד כמה שאפשר, בכדאיות הכלכלית של המכרז ולהוכיח שפריסת תשתית אינטרנט המהירות של 100Mbps שתסתיים בעוד שנים רבות, פשוט אינה רלוונטית.

במידה ולא ימצא פתרון ומיזם הסיבים של חברת החשמל אכן יקרוס, יצטרך משרד התקשורת למצוא פתרון לדואופול של בזק ו-HOT.  פתרון אפשרי אחד הוא ליצור, כפי שהמליצה ועדת חייק, שוק סיטונאי לתשתית התקשורת.  המשמעות של שוק כזה היא שחברות תקשורת תוכלנה לשכור מבזק ומ-HOT תשתיות שיאפשרו להן לספק שירותים ישירות לבתי הלקוחות, תוך ביטול ההפרדה המבנית הקיימת היום.

אפשרות אחרות הנדונה עתה היא העברת קווי תקשורת אופטיים תוך התבססות על צינורות הביוב, המגיעים כמעט לכל בית בישראל.  למרות שחלופת ה-"אינטרנט בביוב" נראית מעט הזויה הרי שבעולם היא ידועה בשם FOCUS (ראשי תיבות של Fibre Optical Cable Underground Sewer) ונפוצה בעיקר באנגליה, בה באמצעות רובוטים משחילים בצינורות הביוב כבלים המגיעים מנקודה מרכזית אחת לכל בית בעיר או בשכונה.

אבל גם חלופה זו אינה חפה מבעיות – תשתיות הביוב בישראל נמצאות בבעלות "תאגידי מים", הנשלטים על ידי העיריות.  על פי אתר רשות המים יש בישראל למעלה מ-50 תאגידי מים ועל מנת לממש פרויקט זה יש לאגד את כולם תחת רשות אחת, שתנוהל על ידי גורם פרטי אחד.  אם במקרה של חברת החשמל, שהיא בסה"כ גורם אחד, נתקל מיזם הסיבים בבעיה, אפשר רק לתאר את מידת הסיבוכיות שיגרמו למעלה מ-50 גורמים.